1. ホーム
  2. ご利用ガイド
  3. よくある質問

よくある質問

各商品について

会員登録について

会員登録は有料ですか?
入会金、年会費、無料でご利用頂けます。
会員登録しないと注文できませんか?
ご注文の際には会員登録が必要です。
会員登録完了の確認メールが届きません
  • フリーメールをご利用の場合
    フリーメールアドレスを提供しているサーバ側でメールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、受信できない場合があります。確認のメールが届かない場合には、恐れ入りますが迷惑メールボックスをご確認ください。
  • お使いのメールソフトの設定による場合
    ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されている場合がございます。確認のメールが迷惑メールボックスやゴミ箱に入っていることもございますので、ご確認をお願いいたします。
  • メールアドレスに間違いのある場合
    恐れ入りますが、ご登録のメールアドレスにお間違えがないかどうか、再度ご確認ください。
  • ドメイン指定受信を設定している方は、「@taiheig.co.jp」を受信できるように設定してください。
登録内容を変更したいのですが?

ログイン後、マイページの[会員情報変更]から変更できます。
会員登録時にご登録いただいた情報を変更することができます。

<お届け先を変更したい>
マイページの会員情報変更より、ご変更ください。
※商品のお届けエリア外となった場合、ご注文は自動的にキャンセルされますので、ご注意ください。

お届け先を現住所とは別に登録できますか?
お届け先を現住所とは別の住所に設定することができます。ログイン後、マイページの[お届け先編集]から設定できます。
退会について
ファミリーセットオンラインを退会すると会員情報が削除されます。
下記の注意事項を必ずご確認のうえ、ログイン後、マイページ[退会手続き]から手続きしてください。
  • 退会にあたってのご注意
    • 退会手続きをされますと会員情報は削除されますが、それまでにいただいているご注文は自動的にキャンセルされません。ご注文のキャンセルをご希望の場合は、お手数ですが [お問い合わせフォーム]またはお電話にてご連絡ください。
  • 定期継続購入でご注文いただいているお客様
    • マイページの[ご注文履歴]に表示されている先々のご注文は、既にご注文確定状態となっております。そちらのお届けをご希望でない場合は、退会される前に [お問い合わせフォーム]またはお電話にてご連絡ください。
  • クレジット決済をご利用のお客様
    • 退会手続き及びご注文のキャンセルをされても、決済情報が先にクレジット会社に送信されている場合がございます。決済情報は自動的に取り消しになりませんので、ご注文キャンセルのご連絡をいただく際に、「クレジット決済利用」の旨をお申し出ください。
パスワードを忘れてしまった
[ログイン情報をお忘れですか?]より、ご登録されているメールアドレスをご入力ください。
メールにてパスワード変更URLをお送りいたします。URLをクリック後、ご登録のログインIDおよび電話番号をご入力の上新しいパスワードをご登録ください。
パスワード変更URLは一時的なものですので、有効期限内にご変更ください。
個人情報の保護について
ファミリーセットはグローバルサインのSSLサーバ証明書を使用して、お客様の個人情報を保護しています。また、ファミリーセットオンラインでは、お客様の個人情報保護を最重要責務と認識し、当社の定める個人情報保護方針に基づきお客様がご安心してお買物を楽しんでいただけるサイト作りに努めております。

ご注文について

複数の商品を同時に購入できますか?
ショッピングカートにて複数の商品を同時に購入できます。
カート画面にて[買い物を続ける]を押していただくと、続けて購入できます。
  • ※決済はカート単位になりますので、商品ごとにコレクトとクレジットで決済を分けたい場合、別々にご注文をお願いいたします。
  • ※同じ温度帯、同じお届け日時でしたらご購入可能です。
  • ※一部商品は複数種類を一緒にご購入できないものもございますのでご了承ください。
注文した内容を確認したい
ご注文完了前は、[カートを見る]から内容をご確認ください。ご注文完了後はログイン後、マイページより[ご注文履歴]をご覧ください。
注文した商品をキャンセル(変更)したい
  • ファミリーセットオンラインではご注文内容の変更、キャンセル手続きが行えませんので、下記の窓口までお問い合わせください。
    フリーコール:0120-996-181(受付時間/月~金曜:9時~17時 ※祝日を除く)
  • 商品のキャンセル(変更)はお届け日の5日前(営業日ベース)までとなっております。

※セット商品をご注文の場合、そのうちの1つのみ等、一部のキャンセルはお受けしておりません。
※定期継続購入商品をご注文いただいているお客様は、マイページの[ご注文履歴]からもスキップができます。

[カートに入れる]をクリックしても商品を選択できない
Cookie有効にしてください。
Cookieとはお客様のパソコンに一時的にデータを書き込んで保存させるシステムのことです。 Cookieを有効にしていただかないとショッピングをご利用いただけません。 Cookieの設定は各ブラウザのマニュアルを参考にして設定してください。

配送について

配送業者は?
ヤマト便にてお届けいたします。
送料は?
  • 1回のご注文ごと、商品の温度帯(冷凍・冷蔵・常温)ごと、お届け日時ごとに1配送分の価格を加算させて頂きます。
  • 加算送料金額は配送委託先ヤマト運輸のエリア基準に基づき、ご登録先住所別の価格設定より頂戴致します。
エリア 区域 冷凍・冷蔵 常温
北海道 北海道 1,155円 935円
北東北 青森・岩手・秋田 825円 605円
南東北 宮城・山形・福島 715円 495円
関東 栃木・群馬・山梨・茨城・埼玉・神奈川・千葉・東京 715円 495円
信越 新潟・長野 715円 495円
北陸 石川・富山・福井 715円 495円
中部 愛知・岐阜・三重・静岡 715円 495円
関西 大阪・兵庫・京都・滋賀・奈良・和歌山 825円 605円
中国 鳥取・島根・広島・岡山・山口 935円 715円
四国 愛媛・香川・高知・徳島 1,045円 825円
九州 佐賀・福岡・長崎・大分・熊本・宮崎・鹿児島 1,155円 935円
沖縄 沖縄 1,760円 1,540円

※税込み表示
※ヤマト運輸規定区域(一部離島でお届けできない地域がございます。)
※冷凍・冷蔵商品は、基本送料とクール便料の合計金額となります

お得な送料無料特典!

おまとめ注文で送料無料となります。ぜひお得にご利用下さい♪

1注文 × 冷蔵商品のみ × 本体価格合計 5,400(税込)以上 × 同日時指定
1注文 × 冷凍商品のみ × 本体価格合計 5,400(税込)以上 × 同日時指定
1注文 × 常温商品のみ × 本体価格合計 3,240(税込)以上 × 同日時指定

※ご注文上のご注意

  • 複数商品を一度にご注文頂く場合、お届け日時が異なりますと指定日時ごとに送料が追加されます。
  • 同じ日時指定でも2回以上に分けてご注文された場合、注文回数ごとに送料が追加されます。
  • ご注文商品の温度帯(冷凍・冷蔵・常温)が異なる場合、それぞれにエリア別送料がかかります。
  • 商品によっては全国お届けエリア対象外のメニューがございます。(エリア対象外のお客様へのメニューはエリア外の表示となります。)
配達時間を指定したい
ショッピングカート内[ご注文内容の確認]の配送可能日時からご希望をお選び下さい。お時間はヤマト便規定配送時間区分よりお選びいただけます。
※交通事情により、ご希望のお時間にお届けできない場合がございます。予めご了承ください。
※一部離島・一部エリアにおきましては、ご希望にそえない場合がございます。予めご了承ください。
保冷効果はどれぐらいですか?
冷凍配送の商品はお手元に到着しましたらお召し上がりまで冷凍保存をお願いいたします。
冷蔵商品は冷蔵庫に保存のうえ、記載されている消費期限までにお召し上がりください。
不在の時は?
ご不在時は、ヤマト便配送担当者よりご不在通知を投函させていただきます。ご不在通知よりヤマト保管期間内での再配達依頼のご連絡をお願いいたします。
※冷蔵商品につきましては商品が生鮮を含む為、安全面から必ずご指定日にお受け取り下さいますようお願いいたします。
自宅以外に届けて欲しい
ご注文の際に、マイページの[配送先アドレス帳→アドレス帳の追加]又は「カート内のお届け先」画面にて、ご希望のお届け先情報をご入力いただくことでお届けが可能です。
伝票番号が知りたい
ファミリーセットオンラインでは、「発送完了メール」にて伝票番号のご案内をしています。
商品のお届けの数日~前日までに、ご登録いただいているメールアドレスに、伝票番号を含むメールを送信させていただきます。
  • ※フリーメールをご利用のお客様や、お使いのメールソフトの設定によっては、迷惑メールボックスやゴミ箱に入っていることがございます。メールが届かない場合は、そちらもご確認いただけますようお願いいたします。

商品について

商品はどういう状態で届きますか?
ヤマト便にてお届けします。(冷凍商品・冷蔵商品はクール便でのお届けになります。)
詳しくは、配達方法についてをご覧ください。
商品カタログはありますか?
サイト上にてご利用いただけるメニューを掲載しております。
紙面にてご希望の方は、資料請求フォームよりご請求ください。(web掲載と同等内容になります)
返品について

商品は食品につき、不良品および発送ミス以外の返品や交換は、お受けいたしかねますので、予めご了承ください。

お支払いについて

お支払い方法は?

ヤマト便代引き支払いとクレジットカード決済、どちらかからお選びいただけます。

  • ヤマト便代引き支払い
    ヤマトコレクトサービスにつき、ヤマト配送スタッフへ現金にてお支払下さい。
    ※商品を定期継続購入でご注文頂いた場合、毎週ご設定頂いた曜日・時間にて継続してヤマトコレクトにてお届けいたします。
  • クレジットカード決済
    ご注文時にクレジットカード決済画面にお進み頂き、web決済処理をお願いいたします。
    ※商品を定期継続購入でご注文頂いた場合、初回クレジットご登録情報をもとに毎ご注文締切日に決済処理を自動的にさせて頂きます。ご注文日と決済日が異なりますのでご了承ください。

定期継続購入にお申込み後、決済方法を変更したい場合、マイページの【定期購入情報】よりご変更下さい。
(クレジット決済に変更する場合は、サイト内にてクレジットカード情報の事前登録が必要です)
※複数のカードが登録してある際は、マイページの【定期購入情報】[お支払い情報]よりご希望のカードをご選択いただけます。
詳しくはご利用ガイド>お支払い方法についてをご確認ください。

請求書・領収書は発行してもらえますか?
  • 請求書
    二重請求・二重決済などのトラブルを避けるため基本的に発行いたしておりません。
  • 領収書
    代引き支払いの場合はヤマト便の送り状をもって領収書に代えさせていただきます。
    クレジットカード決済の場合は各クレジットカード会社が発行する『ご利用代金明細書』を領収書の代わりとさせていただきます。

定期継続購入・ポイント制度について

定期継続購入について

「定期継続購入」とは、毎回ご注文いただかなくても固定の曜日・お時間帯に定期的に商品をお届け致します。毎回の送料が無料、都度購入よりお求めやすい価格でご購入いただける便利でお得なご購入方法です。
ただし定期継続購入につきましては初回購入含め最低3回はご注文頂く事をお願いしております。

  • お申し込み方法
    ご注文の際、[定期継続購入]にしていただくと、定期継続購入の設定がされます。お申込み後は自動定期継続購入となります。
  • お支払い方法
    ヤマト便代引き支払い、クレジットカード決済からお選び頂けます。
    詳しくは、お支払い方法についてをご確認ください。

> 定期継続購入について、詳細はこちら

定期継続購入のキャンセルについて

定期継続購入の内容の確認は、マイページの[定期購入情報]から行うことができます。[定期購入情報]では、定期継続商品のスキップを行うことができます。

  • 定期継続商品のお届けパターンを変更したい場合は、お電話、お問い合わせフォームにて受付しております。ご希望の配送パターンをご連絡ください。
  • 定期継続購入のキャンセルは、お届け日の5日前(営業日ベース)までとなります。期日を過ぎますと変更をお受けできませんので、ご了承ください。
  • 継続商品のキャンセル(今後すべて)は、お電話にて受付しております。以下にお電話ください。

フリーコール:0120-996-181(受付時間/月~金曜日:9時~17時 ※祝日を除く)

お問い合わせフォームはこちら

ポイント制度について

ポイントとは、タイヘイ宅配健康食会員様が、「タイヘイの宅配健康食」と「タイヘイのまごころセレクト」をご利用の際、金額に応じて貯めたり、お使いいただく事が出来るポイントです。

  • ポイントの有効期限
    最終ご購入日から 6 ヶ月間です。
    ポイントは有効期限がありますので、よくご確認の上、ご利用ください。お手持ちのポイントの有効期限はWEBサイトのマイページ又はお電話にて確認することができます。
  • ポイント付与のタイミング
    ポイントは、ご注文のポイント対象商品を出荷完了した後に付与されます。
  • 返品した場合
    付与したポイントは、差し引かせていただきます。
  • 退会した場合
    保有ポイントの利用その他本制度が一切ご利用できないものとします。
    *ポイントの現金への換金はできませんのでご了承ください

> ポイント制度について、詳細はこちら

共通FAQ

冷凍保存できますか?

冷凍保存できます。タイヘイ ファミリーセットの冷凍御膳シリーズは、作りたてのおいしさを保てるよう急速冷凍した商品です。必要な時に冷凍庫から取り出してお使いいただけます。

電子レンジだけで食べられますか?

電子レンジで温めるだけでお召し上がりいただけます。商品ごとに温め方が異なる場合がありますので、詳しくは各商品ページのご案内をご確認ください。

食べ終わった容器はどのように処分すればよいですか?

容器は使い捨てです。お住まいの地域によってごみの分別方法が異なるため、各自治体のルールに従って処分してください。

どの様な商品がありますか。

食事療法が必要な方や、嚙む力が弱い方、忙しい方など健康管理やシーンに合わせて選べる多彩なメニューをご用意しております。

定期購入は途中で休んだり、やめたりできますか?

いつでも柔軟に変更・停止がお電話やマイページから可能です。
「来週は旅行なので休みたい」「一度止めて様子を見たい」といったご要望も、スキップ機能を使ってマイページから簡単に対応できます。

どこで製造されていますか?

商品は国内の専門工場で製造しています。盛り付けや製造工程にも配慮し、衛生管理・商品管理のもとでお届けしています。

冷凍弁当にはどのようなメリットがありますか?

冷凍弁当は、食べたい時にすぐ使えることが大きな特長です。ストックしやすく、必要な時に電子レンジで温めるだけで食べられるため、食事の準備の負担を減らせます。また、急速冷凍により作りたてのおいしさや彩りを保ちやすい点もメリットです。

ヘルシー御膳FAQ

「ヘルシー御膳」は他のお弁当と何が違うのですか?

最大の違いは「糖尿病専門医」による監修・指導を受けている点です。
1食あたりエネルギー200kcal前後、食塩相当量2.2g以下の基準を設けた商品設計がされ、管理栄養士が献立を考案しています。

味が薄くて物足りないのではないかと不安です。

ご安心ください。ヘルシー御膳は「制限=我慢」ではなく、それぞれの献立ごとに味のメリハリをつけ、香辛料や素材本来の味を引き出す工夫により、塩分を抑えながらもしっかりとした満足感を得られるよう設計されています。その事によって多くのお客様に選ばれ続けています。

どのような人が利用していますか?

医師から食事指導を受けている方はもちろん、最近は「健康診断の結果が気になり始めた方」や「離れて暮らす親の健康を願うご家族」からのご注文も増えています。骨抜き魚を使用しているので「親孝行になるお弁当」として、定期配送でのご利用も大変喜ばれております。健康的なお食事をご希望の方におすすめの商品です。

毎日食べ続けないといけないのでしょうか?

理想は継続いただくことですが、まずは「平日の夕食だけ」といった1日1食の置き換えからスタートされる方が多いです。
無理なく続けることが健康への第一歩です。定期購入なら買い忘れもなく、定期特別価格や送料無料、ポイントも溜まる等お得に始めることができます。

彩ごころFAQ

彩ごころはどんな商品ですか。

1食あたりエネルギー150kcal前後、食塩相当量1.3g以下に設計された主菜+副菜3品のおかずセットです。

どんな方に向いた商品ですか。

骨抜き魚を使用しているので女性や高齢者、お子様も満足いただけるメニューです。
又、小さめサイズは朝食や夜食、おかずがちょっとほしい時等色々な場面でご利用いただけます。

たんぱく調整食 FAQ

たんぱく調整食はどのような方に向いていますか?

たんぱく調整食は、たんぱく質や塩分の制限がある方に向けた商品です。腎臓に配慮しながらエネルギーを摂りたい方にもご利用いただけます。食事療法としてご利用の場合は、主治医や管理栄養士等の指示内容をご確認のうえご利用ください。

たんぱく調整食ではどの栄養成分が調整されていますか?

たんぱく調整食は、1食あたりエネルギー300kcal以上、たんぱく質10g以下、カリウム500mg以下、リン200mg以下、食塩相当量2.0g以下を目安に調整しています。毎日の栄養管理の負担を減らしたい方にも使いやすい内容です。

腎臓に配慮した食事として利用できますか?

たんぱく調整食は、たんぱく質や塩分の制限がある方向けに設計した商品です。ただし、必要な栄養管理は状態によって異なります。食事療法として利用する場合は、主治医や管理栄養士等にご相談のうえ、ご自身に合った内容かをご確認ください。

たんぱく質を抑えながらエネルギーも摂れますか?

たんぱく調整食は、たんぱく質を抑えつつ、1食あたり300kcal以上のエネルギーを確保できるよう配慮しています。制限だけでなく、必要なエネルギー摂取にも配慮した内容です。

毎食置き換える商品ですか?

まずは1日1食を目安に置き換えてご利用いただく方法がおすすめです。実際の食事回数や組み合わせは、主治医や管理栄養士等の指示内容に合わせて調整してください。

たのしみ御膳® FAQ

たのしみ御膳®はどのような商品ですか?

たのしみ御膳®は、冷凍のまま電子レンジで温めるだけで、本格的なお料理が楽しめる冷凍御膳です。面倒な調理や後片付けの手間を減らしながら、手軽にお食事をご用意いただけます。

ご飯は付いていますか?

たのしみ御膳®は、おかずを中心とした御膳です。ご飯は別にご用意ください。必要に応じて、パックご飯もあわせてご利用いただけます。

たのしみ御膳®はどのような時に便利ですか?

急な外出がある日や、冷蔵庫に食材がない時、食事の準備に時間をかけにくい時に便利です。冷凍庫にストックしておけるため、必要な時にすぐ使えます。

温め時間の目安はどのくらいですか?

電子レンジで5~6分程度が目安です。機種や使用年数によって温まり方が異なるため、冷たい場合は10秒ずつ追加加熱してください。

ソフト御膳 FAQ

ソフト御膳はどのような方に向いていますか?

ソフト御膳は、噛む力や飲み込む力に配慮したやわらかいお食事を探している方におすすめの商品です。やわらか食とムース食の2種類があり、ご利用になる方の状態に合わせてお選びいただけます。

やわらか食とムース食の違いは何ですか?

やわらか食は、肉や魚の見た目を残しながら、噛みやすく食べやすいようやわらかく調理したお食事です。ムース食は、一度すりつぶした食材を、やわらかく口の中でまとまりやすいよう配慮して仕上げたお食事です。

どれを選べばよいですか?

噛む力や飲み込む力の状態に合わせてお選びください。ページ内ではユニバーサルデザインフードの区分表をご案内しています。噛むことや飲み込むことに大きな支障がある、またはその可能性がある場合は、医師・管理栄養士などの専門家へご相談ください。

ソフト御膳は介護食として利用できますか?

ソフト御膳は、噛みやすさや食べやすさに配慮したお食事として、介護食をお探しの方にもおすすめです。ただし、飲み込む力や噛む力の状態には個人差があるため、必要に応じて専門家に相談しながら、状態に合った区分をお選びください。

食べるときに注意することはありますか?

スプーンでつぶしながら食べるなどの処置が必要な場合があります。お召し上がりの際は、のどに詰まらせたり、むせたりしないよう十分ご注意ください。飲み込む力や噛む力が弱い方がご利用になる場合は、医師・管理栄養士などの専門家へご相談ください。

UDF区分とは何ですか?

UDFは、ユニバーサルデザインフードの略で、噛む力や飲み込む力に配慮した食品の区分です。ソフト御膳のムース食は、UDF区分「舌でつぶせる」の認定を受けています。